ОСНОВЫ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБУЧЕНИЯ

1. Общие положения

1.1. Учебное заведение, созданное MTÜ Keevituskeskus, называется Keevituskeskus (далее школа), которое соответствует Закону об образовании для взрослых, материалам по обеспечению качества дополнительного обучения для взрослых, справочнику для организаторов обучения (ETKA Andras) и деловой этике, уставам

1.2. Школа проводит дополнительное обучение взрослых, направленное на развитие профессиональных навыков.

1.3. При организации обучения и взаимодействии с клиентами сотрудники школы руководствуются принципами открытости, честности, уважения, профессионализма и стремления к поддержке.

2. Условия и порядок обеспечения качества в учебной среде

2.1. Учебная деятельность осуществляется в оборудованных арендованных помещениях, соответствующих требованиям охраны труда, безопасности и гигиены, включая производственные цеха и учебные аудитории.

2.2. В цеху предоставляется каждому обучаемому индивидуальное учебное место, которое включает следующее оборудование: сварочный аппарат, газовый баллон, шлифовальный станок, средства индивидуальной защиты (маска, перчатки, респиратор), набор необходимых инструментов. Каждый блок оборудован двухуровневой вентиляцией.

2.3. Учебные аудитории оборудованы необходимой мебелью, проектором и методическими материалами.

2.4. В учебной среде обеспечен доступ к Интернету, при необходимости, для выполнения заданий и получения дополнительных материалов.

2.5. Максимальное количество участников в одной группе — 7 человек, что позволяет обеспечить индивидуальный подход и постоянную обратную связь на протяжении всего обучения.

3. Условия и порядок обеспечения качества в учебных программах

3.1. Учебные программы разрабатываются в соответствии с Законом об образовании для взрослых, Руководством по учебной программе дополнительного обучения и Стандартом дополнительного обучения.

3.2. Учебная программа должна включать как минимум следующие обязательные элементы в соответствии с § 7 Закона об обучении взрослых:

• наименование учебной программы;
• целевая группа и предварительные условия участия;
• цель обучения и ожидаемые результаты обучения;
• объем учебной нагрузки (в академических часах) и её распределение: аудиторная, практическая, самостоятельная работа;
• формы обучения и методы преподавания;
• краткое содержание обучения;
• учебная среда (включая техническое оснащение);
• перечень используемых учебных материалов (при наличии);
• условия завершения обучения и методы оценки (в том числе итоговая аттестация, если предусмотрена);
• вид выдаваемого документа (удостоверение, свидетельство и пр.);
• квалификация и профессиональный опыт преподавателей, ведущих обучение;
• дата утверждения и пересмотра учебной программы.

3.3. Учебная программа разработана с учетом потребностей конкретной целевой группы, и каждое обучение по своей природе практично, чтобы помочь целевой группе достичь лучших и измеримых результатов.

3.4. Каждый курс содержит ссылку на действующую учебную программу

4. Условия и порядок обеспечения качества преподавателей

4.1. Преподаватели Keevituskeskus обладают квалификацией, соответствующей содержанию курса, и имеют подтверждённый опыт практической работы и/или преподавания в данной области.

4.2. Преподаватель обязан:

• ииметь профессиональные компетенции в преподаваемой области и компетенции преподавателя для работы со взрослыми;
• иметь практический опыт в соответствующей области деятельности (например, в сварке MIG/MAG/MMA/TIG);
• при необходимости — подтверждать компетенции (например, сертификатами, записями в регистре квалификаций или рекомендациями).

4.3. Если у преподавателя нет уровня квалификации в области андрагогики или опыта преподавания взрослым, он должен пройти как минимум базовый курс «Преподаватель для взрослых» или «Андрагогика».

4.4. В целях обеспечения актуальности и высокого качества преподавания, Keevituskeskus:

• регулярно собирает обратную связь от участников обучения;
• проводит оценку качества работы преподавателей;
• организует возможности для повышения квалификации и методической поддержки.

4.5. Вся информация о квалификации преподавателей и их профессиональном опыте доступна участникам обучения по запросу.

5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. ОБРАБОТКА И ХРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. По завершении курса каждый участник заполняет анонимную форму обратной связи в электронном виде. Анкета позволяет оценить:

• содержание курса;
• профессионализм и доступность преподавателя;
• организацию учебного процесса;
• условия обучения.

5.2. Если электронный способ недоступен, участникам предоставляется возможность выразить мнение в письменной форме (в книге отзывов), размещённой в учебном помещении.

5.3. Собранная обратная связь анализируется руководством учебного заведения. На основе анализа:

• принимаются решения по улучшению содержания программ;
• предлагаются меры по повышению квалификации преподавателей;
• уточняются используемые методики и организационные процессы.

5.4. Keevituskeskus обрабатывает следующие персональные данные обучающихся:

• имя и фамилию,
• адрес электронной почты,
• номер телефона,
• адрес проживания,
• личный идентификационный код (isikukood) и дата рождения,
• иную информацию, предоставленную участником, необходимую для организации и адаптации обучения (например, особенности графика или здоровья).

5.5. Персональные данные используются исключительно для:

• оформления учебных документов (листы посещаемости, свидетельства, сертификаты и т.п.);
• регистрации на квалификационные экзамены (например, по стандарту EN ISO 9606) через аккредитованные организации;
• обеспечения индивидуальной организации учебного процесса;
• внутреннего анализа качества предоставляемых услуг.

5.6. Обработка и хранение персональных данных осуществляется в соответствии с:

• Общим регламентом защиты данных (GDPR),
• Законом о защите персональных данных (Isikuandmete kaitse seadus),
• а также § 6 и § 7 Закона об обучении взрослых (Täiskasvanute koolituse seadus, ред. 03.2025).

Все данные хранятся в защищённой среде и передаются третьим лицам (например, экзаменационным центрам) только с письменного согласия участника или в случаях, прямо предусмотренных законом.

5.7. Данные хранятся:

• обучающие документы (анкеты, заявления, формы обратной связи) — не более 3 лет;
• свидетельства и протоколы об обучении — 7 лет (согласно § 7 п. 2 закона об обучении взрослых);
• по истечении сроков данные уничтожаются безопасным способом.

5.8. Электронные данные защищены техническими средствами и доступны только уполномоченным сотрудникам. Бумажные документы хранятся в запираемых помещениях с ограниченным доступом.

5.9. Все сотрудники школы подписывают соглашение о неразглашении конфиденциальной информации и проходят инструктаж по обращению с персональными данными.

6. Общение с клиентом

6.1. Коммуникация с клиентами осуществляется с соблюдением принципов прозрачности, уважения и своевременности. Каналы связи включают:

• электронную почту;
• телефонную связь;
• официальный веб-сайт школы;
• аккаунты в социальных сетях;
• мессенджеры (WhatsApp, Viber);
• а также, при необходимости — очные консультации по предварительной договорённости.

6.2. Keevituskeskus предлагает персонифицированный подход к каждому обучающемуся, что соответствует § 4 и § 7 Закона об обучении взрослых (ред. 03.2025). Индивидуальная направленность обучения позволяет учитывать профессиональные цели, график занятости, уровень начальной подготовки и иные обстоятельства клиента при планировании и проведении курса.

6.3. При регистрации и на начальном этапе курса каждый участник имеет возможность:

• указать свои цели, ожидания и возможные ограничения (например, физические особенности, языковой барьер, частичная занятость);
• выразить предпочтения по графику занятий и выбрать желаемый формат обучения. На основании этих данных корректируются элементы учебного процесса (в пределах возможностей программы), с целью достижения максимально эффективного результата и удовлетворения образовательных потребностей участника.

6.4. Все предоставленные клиентами персональные данные в процессе коммуникации используются строго в рамках целей оказания образовательных услуг и обрабатываются в соответствии с GDPR и Законом о защите персональных данных.

7. ПРОЦЕСС ПОСТОЯННОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА ОБУЧЕНИЯ

7.1. Сбор и регистрация информации

Школа систематически собирает и регистрирует информацию, связанную с качеством учебного процесса, включая:

• анонимную обратную связь от участников;
• отчёты и предложения преподавателей;
• отзывы и предложения обучающихся в свободной форме;
• результаты внутренней оценки выполнения учебных программ.

7.2. Анализ и планирование изменений

На основе собранных данных проводится регулярный внутренний анализ, в результате которого разрабатывается план мероприятий по улучшению, который может включать:

• обновление или адаптацию учебных программ и материалов;
• изменение методик;
• повышение квалификации или переподготовку преподавателей;
• изменение графика занятий или режима обучения;
• улучшение технических условий проведения обучения.

7.3. Внутренний аудит

Не реже одного раза в календарный год проводится внутренний аудит качества обучения, соответствующий § 9 Закона об обучении взрослых. Его задачей является:

• оценка выполнения учебных программ и соблюдения стандартов обучения;
• контроль за реализацией корректирующих действий;
• анализ эффективности принятых ранее мер.

7.4. Политика непрерывного улучшения

Система постоянного совершенствования встроена в общую политику обеспечения качества Keevituskeskus. Она направлена на:

• достижение учебных результатов;
• удовлетворение потребностей целевых групп;
• поддержку индивидуальных целей и развития каждого участника обучения;
• обеспечение прозрачности и доверия всех заинтересованных сторон.

kinnitatud: 26.06.2025